Política de Envio e Devoluções

Na EMF Planners, nossa prioridade é garantir a sua satisfação ao adquirir nossos produtos e resolver qualquer problema que se fizer necessário.

Envio de Pedidos

Prazo de Processamento: Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e despachado em até [2] dias úteis.
Prazo de Entrega: O prazo de entrega varia de acordo com a sua localidade e a modalidade de frete escolhida (ex: PAC, SEDEX, etc). Você poderá consultar o prazo estimado diretamente no carrinho de compras ao informar seu CEP.
Rastreamento: Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega.
Condições de Entrega:
- As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, em horário comercial.
- É indispensável que haja alguém no endereço para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.
- Em caso de ausência do destinatário ou de pessoa autorizada, serão realizadas 2 tentativas de entrega. Após isso, o produto poderá ser devolvido ao nosso centro de distribuição. Caso deseje um novo envio, os custos de um novo frete serão por conta do cliente.
Problemas na Entrega: Se o seu produto for extraviado ou danificado durante o transporte, entre em contato conosco imediatamente pelo Telefone/WhatsApp: [61 9 99590-1618] para que possamos tomar as providências necessárias.

Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é com a sua satisfação. Caso necessite trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo, que estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC.

Condições para a Devolução:
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem violação do lacre (se houver), acompanhado de todos os acessórios (se aplicável) e da nota fiscal.
- Produtos alimentícios, como mel e derivados, exigem atenção especial à integridade da embalagem para garantir a segurança alimentar.
Como Solicitar: Entre em contato conosco pelo Telefone/WhatsApp: [61 9 99590-1618] informando o número do pedido e o motivo da desistência.
Procedimento: Após a sua solicitação, enviaremos as instruções para a devolução do produto. O custo do frete de retorno, neste caso, é de nossa responsabilidade.
Reembolso: Assim que o produto for recebido e avaliado em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado em até 3 dias úteis. O estorno pode ocorrer na fatura do seu cartão de crédito (prazo conforme sua operadora) ou via PIX/depósito bancário, dependendo da forma de pagamento original.

2. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o artigo 26 do CDC.

Como Solicitar: Entre em contato conosco pelo [Meio de Contato - ex: e-mail, telefone, WhatsApp], informando o número do pedido e descrevendo o defeito. Se possível, anexe fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Análise do Defeito: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise técnica para constatação do defeito.
Soluções (se constatado o defeito):
- Troca: Envio de um novo produto idêntico ou similar, se o original não estiver mais disponível em estoque.
- Crédito na Loja: Um vale-compras no valor do produto para ser utilizado em futuras compras.
- Reembolso: Estorno do valor total pago, incluindo o frete (se aplicável).
Custos de Frete: Os custos de frete para devolução e reenvio de produtos com defeito são de nossa responsabilidade.

3. Produtos em Desacordo com o Pedido

Caso você receba um produto diferente do que comprou (cor, tipo, quantidade), entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

Como Solicitar: Informe o número do pedido e o problema ocorrido pelo Telefone/WhatsApp: [61 9 99590-1618].
Procedimento: Enviaremos as instruções para a troca ou devolução, e os custos de frete serão por nossa conta.

Condições Gerais para Trocas e Devoluções

É indispensável apresentar a nota fiscal ou o comprovante de compra.
Produtos enviados para troca ou devolução sem prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios, serão reenviados ao cliente sem direito a reembolso ou troca.
Em caso de análise negativa (não constatação de defeito, indícios de mau uso, etc.), o produto será devolvido ao cliente, e os custos de reenvio serão por conta do cliente.

Contato

Para qualquer dúvida ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato conosco:

E-mail: [emf.planners@gmail.com]
Telefone/WhatsApp: [61 9 99590-1618]
Horário de Atendimento: Segunda a sexta das 9:00 as 18:00